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中国电信:2019年终端洞察报告

发布时间:20-03-23

近日,中国电δ信移动终端研究测试中心发布2019年第2期全网通终端满意度调查报告。报告显示,2019年下半年全网通终端整体满意度与上半年基本持平,来到了84.9的评分⿻。不过在净推』荐值(NPS)方面出现下滑,从上半年的22.8☑%下降至15.5%。报告指出,旗舰机型表现影响整体NPS,价格高企成为影响NPS的最主要因素。

报告指出,从价格段层面来看,低价格段满意度表现提升,高价格段NPS下降明显。从渠道人员对主流品牌↔的看好情况看,华为以90分遥遥领先。同时由于苹果在下Ⅻ半年发布多款新机型,并且取得了不错的市场反响,报告显示,苹果受渠道人员的看『好度⿳实现大幅Ф提升至73.4,排名第三。

2019年Ω下半年开始,随着5G的∵商用,↕各终端厂商开始发布并销售多款5G手机。报告指出,5G元年,用户已™接受5G手机,推荐意愿明显高于4G。具体来看,2☠019下半年4G机型的满意♡度为84.7,而5G机型达到87.2;在净推荐值方面,5G机型以19.┄┅6%∩高๑于4G机型的10.5%。根据中国信通院公布的数据显示,2019年全年我国5G手机出货量⊿达到1376.9万部。

与此同时,◙从2019年下半年发布的5G手机来看,价格从1κ999-8000元不等,同■时选择性进一步提升,多家主┒流终端厂商均发布了多款5G手机。为此报告指出,不同于2019年上半年,消费者接受5G手机溢▍价金额降低,同ⓥ时Σ接受溢价意愿也在逐步降低。

此外,报告还对5G手机带来的用户●通信使用行为变化进行的分析。报告指出,5G۩手机激发了用户使用需求,用户更乐于上网,更Ж爱看视频。21.6҉%受访用户′╱╲表示,通过移动网络上网时间Ↄ明显增加,18.┝7%的受访用户表示略有增加。另外,从受访用户中所提及的5≈G手机上网内容来∥看,上网聊天,在线看直播、点播等*视频,在线听歌/Ⅴ下载音乐,手机购物、秒杀,手机&在线↑游戏成为前5λ大应用场⿻景。

与此同时,受访用户表示,5G网络体○验更好,更愿意支出。具体来看,使用5G后上网体验有了明显的变化,看视频玩游戏更爽快成为被提╭╮及最多的体验,还包括网络响应快、不容易卡顿,í网@络速率比4G更稳定,看直播时更流畅以及玩在线游戏时取得网速优势。有了好的网络体验,用户也更╦╧愿意支出更多的通信费用,19.5%的受访者表示,每月通信支出明显增加,17.7%的受访者※表示略有增加。

自 c114

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