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十二年风雨同舟,德邦物流赋予了她刚柔并济的色彩

发布时间:20-03-23

临近春节,快递⿰界的┌年终战役如期打响。“对于我们快递人来说,要在这场战役中立于不๑败之地,就必须Ⅲ做好客户体验!”〾德邦快递浙江事业部运营管理部总监刘丽这样说♀道。

这已经Ⅺ是刘丽加入德邦快递的第十二个年头了。从一个懵懂的快递新人到如今的运营总监,刘丽靠的τ不仅仅是一股埋头苦干的拼劲。

 不服输:命运掌握在自己手中

2007年7月份,ψ本想毕业了去社保局工作的刘丽陪同学去德邦快递⊙参加面试,Ⅹ当时的德邦快递还是德邦物流。刘丽想,自己完全没有企业面试的经验,而之后要去◎社保局工作,现在积▨攒一些经验也是好的。在等待同学期间,听工作人员介绍了德邦快递的基本情况后,刘丽决定试一试。

跟面试官聊完,刘丽发现德邦快递也挺好的。更出乎⿷意料的是∞,自己竟然通过←了面试。刘丽就此加入德邦快递,从门店营业员兼收银员做起。一个月后,她被调到上海总部任行政助理,到2008♠年5月份又下一线当起了营λ业员。

刘丽表示:“在当营业员期间,其实遇到过很多问题,毕竟自己刚入行,对快递物流行业知之甚少。最开始的时候确实不容易。≯●当时的科技没有现在这么╩发达,没有数字孪生技术,没有自动分拣系统。所以每当遇到货量高峰时,门店只能凭借单纯⿵的人力去一一挑拣分类,在这过程中,我出过错。但之后我就不断去学习分〦拣的知识,锻炼自己对分拣的熟练度。我并不认为自己比别人差。很快我就掌握了工作技巧。”刘丽觉得,命运是掌握在自Ψ己手中的,努力是接近目标最短的途径。

到σ2017年3月份,刘丽升职当了绍兴大区总经理。这时,她已经是一个成功的女性管理者了。但刘丽表示,虽然职位的变动让自±己☉眼界更高、格局更大了,在对客户及公司的问题上,她依然身体力行,亲自参与。

身体力行,成就总监之路

据了解,德邦快递非常注重客户体验。绍兴地区双十一期·。间因为一些客观因素,政府⿴限制二环以内不允许快递派送,导致一些货送不出去。但是双十一货量庞大,不能及时把货送出去,很容易爆仓。

这个问题不是动动嘴皮子下达命令就能解决的。因此,时任绍兴大区总的刘丽亲自跟着营业部、Ⅱ分部等各层级的管理层去筛选双十一需要紧急派送的货物,每天奋战至凌晨两三点,对仓库≈进行及时清仓。刘丽觉得,只有身为领导的自己也∞付出实际行动了,才能☞为在员工中起到很好的示范作用,更好的实现团队凝聚力,从而为客户创造更好的服务。

不仅如此,2019上半年,德邦快递开发了一个新客户,因为是体量很大的上市企业,所以要求很高。对【此,刘丽亲自走访了所有的中标路线,具体到每一◎个经销商。从6月到7月,从南方到北方,从广州到青海┕,每条线♂路κ都没有遗落地走访,只为给客户最好的服务和体验。最终她拿下了这个大客户。

2019年9月底,刘丽回到了浙江事业部任职运营管理部总监。“现在的岗位更多偏向数据,不同于之前岗位需要直接面对一线员工、业务线等,现在整体格局更大了。”谈起现在的工←作与之前的差异,她这样说。

一般来说,年前快递货量增长迅速,很多客户要赶在年™前把货物发完,Ⅳ而浙江是快递大省,货量增长自不必说。所以年前这段时间德邦快递在浙江区域的监控力度、投入资源等都比平时更大〓、更多。

具┝体举措表现在管理方面,对客户体验的数据监控比平时更严,要求更高,比如年前的派送°゜、时效、投诉等,保证“大件快递发∈德邦,上至60kg免费上楼”;内部员工的出行方面,让效率高的员工优先留岗,为客户提供更高效的↕服务,路途比较远的员工可申请提前返乡;员工激励方面,客▫户体♯♮验好或业绩较高的员工将获得比平常更多的奖励,比如金星快递员可获金砖,优秀快递员有机会参加公司集体婚礼等等。“实行这些举措是要确保在年前货量增多,员工减少的情况下,客户体验不会比平时差。”刘丽说。

“在高Ⅴ强度的工作环境下,我反而能够激流勇进,而这也是我工作最大的动力。未来我还将与德邦快递携手并进,给客户创造更好的服务。”对于未来,刚柔并济的刘丽充满了自信。

┚ 编 辑:王鹏
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