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Qualtrics:糟糕的客户体验导致企业平均损失3%的收入

发布时间:20-03-23

Qualtrics的研究发现,▂▃▅▆█糟⿷糕的客户体验可能会让公司$平均损失3%的收入。

电视/互联网服务提供商在过去六Ⅴ个月内经Θ历Δ过糟糕体验的客户比例最高(17%)。

Qualtrics的数据显示,健康保险和汽车租〓赁行业分别有10%的消费者报告在6Ы个¤月的时⊙间内有过糟糕的体验。同样高于平均水平的不良客户◆体验还有汽车╜经销商(9%)、航空╫公司(9%)、无✿。✿线(8%)和公用事业公司(8%)。相反,流媒体和零售业分*别只有3%的消费▋者⊙报告有过糟糕的体验。

糟糕的体验导致支出削减

在所有行业中,▀平均45◈%的消费者因糟糕的体验削减了支出。快∈餐业更有可能看∴到消费者◇减少支出(∏42%)或完全停℅止支出(25%)。

零售业也受到糟糕的客户体验的影响≧。42%的消费者表示,在发生这样的事件后他们减少了支出。Boston Retail Partners的研究发现,超过一半的18-37岁消费者(56%З)还在社交媒Ш体上分享自己的糟糕体验。

另一方面≡,只有21%的〓客户在经历了糟糕⿳的体验后改变了他们使用┘公用事业和医疗保险公司的习┓∽惯,Ξ这可能是因为这些行业的消费者缺乏可用的▬替代服务。

风险κ最大的行业

Qualtrics分析显示,△由于糟糕的客户体验,电视/互联网服务提供商面临着∏6.2%收入┛损失的风险。

分析还发现,因糟糕的客户体验◥,汽↘车≮≯租赁公๑司将损失5.3%的收入┗,

快餐๑公司可能会损失4.ㄨ8%的收入,公用事۩业公司(1Ω.7%)和流媒体公司(1.2%)收入损失的风险最低。

Qualtr♂ics

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