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YesMarketing:理解旅行者之旅

发布时间:20-05-18

根据Y∶es MarЕketing的新报告☎“理解旅行者☆之旅”,当今的旅行℡√者是价值追求者。价格是选择一个新ю的旅游和酒店品牌最有影响力的因素,有58%的受访者将这〦个选项排在第一位。质量紧随其后,19%的受访者将其列为最重要的因素。额外福利第三个最受欢迎的⿲选项,例如,免∑费托运行李、房间升级等,9%的受访☺☻者将其排名第一,18%的受访者将其排在第┍二位。

相关、全面的消息传递推и动了信任,并转化为购买

40%的消费░者认为,在考虑新的旅游和Ю酒店品牌时,消息相关性是最重要的营销因素。

旅行者向家人、朋友和评论网站寻求指导

42%的受访者根据家人和朋友的推荐预订旅游或酒店品牌。ι此外,近3/4的受访者(72%З)避开某个品牌是因为家人和⌒朋友的负面反馈。

旅游公司在了解客户偏好方面还有改进的空间

消息传递对于吸引客户是至关重要的。品牌应该能够为他们已经接触的客户Π提供完美的信息,但近1/3的客户(32%)表示他们很少或从未收到以前使用过的旅█游/酒店品牌♣的相关信息。

客户希望得●到υ↘有针对性的信息

了解旅行者的关键是理☼解他们。┄┅44%的顾客说他们更喜欢品牌根据他们过去的行为向∈自己发◤送信息;29%的受$访者表示他们∪希望看到更多↙基于人口统计的¤信息;27%的受访者更喜欢品牌根据直接根据信息采取行动。ↀ

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负面评论甚至●·会把回头客赶走

即使客户以前从某个品牌获得良好的经验,也无法避免受⊕到负面评价的影响。61%的φ受访者表示负◘面评论使他们不再使Γ用以前使用过的旅游和酒店品牌。

忠实客户∕ζ的需求保持一致

考虑到旅行的不确定性和压☉力,一旦赢得※了д客户的信任,他们很可๑·ิ.·ั๑能会坚持使用自ㄨ己喜欢的品牌。超过6/10的消费者(64%)忠诚于某一家旅游╞公司。

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