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Econsultancy:全球仅5%的客户端营销人员在实施广泛的个性化工作

发布时间:20-05-20

199IT原创编译

今年,到∽处∩都能听到人ζ们在讨论需要“个性化∞”。但是,2014年1Ё0月Econsultancy与Adob≦e合作的调查发现个性化工作仍然很۞۞落后。

全球只有5%的客户端营销人员表示他们执行广泛的个性化工作,▅▆10%的代理商营销人员表示为▍客户执行广泛个性化。同时,29%╨的营销┛人々员和26%的代理商客户不会采取任η何行动。

今年,技术携手个性化,因为营销人员急于┗理解从各个渠道收集的消费者数据。但是,§Econsult¤ancy发现┓☼,相比于自动化大部分受访者更喜欢采用人力▌方式实现个性化。近三分之⇔一的受访者表示个性化过程۞高度或相当手动,21%的客↘户端营≌销人员和18〣%的代理商营销人员表示其个性化工作是⿻自动化的。

? 但是,技术不能取代所Ⅰ有事。营销商和代理商也需Ⅻ要≈来自人的帮助。约45%ξ的受访者混合使用技术Ⅲ和л人力。

调查结果显示许多营销商和代理商紧随当代多渠道消费者方面有困难,这少有一部分是◣由于技术问题。35%的受访者承认他们的ψ个性化活动*跨越╞じ线上和线下,但是还有42%的受访者没有实现。同时,39%的受访者表示他们的个性化工作跨PC,智能手机和平板设备,相比í之下,还有╱╲43%的◎受访™者没有实现。

零售商应当关注消费者跨渠道顺』畅体验ↅ的┌需求,特别是购物季。2014年9۩月the e-tailing gκroup的调查发现,47%的受访者表示接受跨渠道一致的消费体验对全渠道零√售≮能力很重要。·。

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