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新浪:2019年“双11”消费维权数据报告超3成消费者认为双11“套路”多

发布时间:20-06-21

消费之前需要注意哪些“陷阱”?诱导消费者的话术和骗局都有哪些?黑猫投诉平台帮您避开这些消费障碍,保障您合理的投诉需求。近日,黑猫投诉平台与新浪微热点大数据研究院联合发布《2019年“双十一”消费维权数据报告》,报告以微博、◙新浪微热点大数据研究◢院及ч黑猫投诉的数据为依托,综合网民互动反馈与相关舆论热点的走向,对双十一期间购物平台及货∵运物流等与电∑商◄相关行业εїз整体消费情况和体验,进行了综合的数据分析和总结。

超3成消费者认为今年双十一规则复杂“套路”多根据新浪微热点大数据研究院统计,2019年10月21日至11月15日,全网相▧关“双十一”电商平台投诉的信息量达44.8万条,是去年同期的3倍左右。从消费者对“双十一”维权投诉的话题进行观点抽样分析可见,35%─━的消费者认为今年“双十一”规则复杂“套路”太多;21%的消费者不满商家定金不退的规则;14%的消费者表示部分商家先涨价后降价或者ι买完就降价。

双十一前后购物平台投诉量增▪长超40%

今年双十一当天,天猫双十▌一的成交总额达到2684亿元,再创历史新高。同样的,▓在购物量增☆加的同♨时,投诉量也同步上涨。10月份,黑猫投诉ↁ收到购物平台类有效投诉超2.4万件,而ⓔ11月1︹︺︻日到25日,黑猫投诉收到购物З平台类有效投诉近3.5万件,增幅达42.2%。

黑√猫投诉数据显示,11月有效投诉超过10┝00件的购物平台类商家有7个:阿里客服、京东商城、拼多多、返利网、毒Apㄨp、苏宁易购、nice。其中,阿里客服、京东商城、拼多多、苏宁Ξ易购在双11๑后投诉量增长明显。从响应时间来看,阿里客服和▫nice平均响应时间较长超过1周,其他五家的平均响应时间都小于1天,其中苏宁易购最快,不足1小时。

美妆服饰类投诉1←1月增长率位列第一

除了投诉购物平台,直接投诉品牌商家的消费者也比较多。黑猫投诉数据显示,10月美妆服饰类商家有效投诉309件,11月1日到25日则高达4843件,环比增幅达1467.3%。其中,修丽可、欧Ⅹ莱雅、珀莱雅、自然堂、雪花秀位居投诉量前五,投诉问题主要集中在:虚假宣传、预售价格高、直播更便宜、发货慢等。除自然堂∪之外,其他四家的回复率都较高,正在积极处理℡消费者的问题。

货运物流行业整体回复率和完成率较高

国家邮政局⿲监测信息显示,11月11日~16◇日,受网络电商平台集中促销影响,业务·量达到全年高峰,6天内共处理邮(快)件┚23.09亿件,同比增长22.69%。黑猫投诉平台接到货运物流类商家投诉量明显上涨。数据显≒示℡,10月期间,货运物流类商家有效投诉2764件,11月1日到25日有效投诉4292件,〩增幅达55.3%。投诉虽然增多,物流行业整体回复率和完成率都较高,行业整体服务意识较好。

随着双十一进入尾声,购物平台℅和物流的相关投诉也从高频爆发进入逐渐趋缓的状态,但在即将到◎来的双十二,商家的服┆┇务质量将再次迎来考验∫,也希望з各家能努力提高服ψ务,保障消费者的合°゜法权≌益。

作为一个中立∟的第三方服务平台,黑猫投诉着力搭建一个用户与商家快捷的沟通渠道,并持续在消费维д权方面发力,着力解决消费者在★消费过程中的难点、痛点,并提供更多围绕消费的服务,共同营造健康向上的消费生态环境↕,′使普通人的维权更容易。

自 新浪vr

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